KAMS-07提升大客户保有，实现持续销售

 

ü 达成目标

 

Ø 课程根据最佳销售团队的管理实践设计。

Ø 利用大客户管理计划和客户价值管理，学员可以快速地发展与客户的关系。

Ø 有效掌握与客户交流技巧，分析客户的潜在动因。

Ø 提高客户满意度和客户保有率，实现持续销售，从而达成杰出业绩。

 

ü   课程特色

Ø 课程全面、系统，理念超前，且具有唯一性和知识版权。

Ø 通过案例研讨，使学员们更容易掌握课堂中讲授的大客户管理体系KAMS和可持续客户经营SCCs的管理工具与方法。

Ø 课程被众多国际知名企业及国内领军企业最佳实践，成就绩效卓越的组织。

 

ü  课程内容  

          单元1 建立长期的客户关系管理战略     
              

     单元2 客户价值管理                                   

² 客户价值细分

² 客户价值评估

² 客户分级管理

 单元3 客户关系的关键管理                              

² 大客户关系建立与维护计划

² 客户关系的关键管理

² 客户关系管理的技术实现

 单元4 提升客户忠诚                                    

² 客户忠诚度测评

² 新客户忠诚度强化

² 客户忠诚度细分

² 忠诚度目标管理

² 零缺陷客户服务管理

² 客户忠诚度维护

   
   单元5 处理客户抱怨                                   

² 抱怨渠道建设与维护

² 协调处理机制建设与维护

² 客户冲突管理

² 客户危机处理

² 客户责任管理

² 客户抱怨跟踪管理

² 客户抱怨档案管理

    
  单元6 提升客户保有，实现可持续销售                   

² 客户流失分析

² 客户流失挽回

² 如何制定客户保有计划

² 如何将客户保有计划与业务拓展结合

² 如何实现客户保有，实现可持续销售

 

 

ü 讲师介绍 

郝雨风先生 Yven Hao

² 资深管理专家，主要研究集中在可持续客户经营、大客户管理、产业价值链管理等领域，著有1100多万字管理专著，多行业从业背景，曾任数家大型企业高层管理职务，兼任多家知名企业管理咨询顾问，有近百家领先企业管理咨询成功服务案例，对多元化集团企业经营管理与管理咨询有丰富的实战经验，并且开设了广受赞誉的大客户管理系列培训课程和关于可持续客户经营的多种讲座。

<<更多介绍

备注：
1、上述课程内容可能因实际情况/学员情况不同而有所调整（以达到最佳效果）。
2、上述课程内容主要管理理念、管理模型、管理工具、管理方法和可执行的流程，均来源于《大客户战略与管理》（大客户营销管理丛书，作者郝雨风，中国经济出版社出版）、《卓越绩效的客户经营》、《大客户开发、销售与管理》（可持续客户经营丛书，作者郝雨风，中国经济出版社出版）。
3、 此培训内容仅供指定客户内部使用。未经知识产权拥有者郝雨风的书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。