ü 达成目标
Ø 评估大客户价值和客户机会。
Ø 能从大客户获取最多的利润及重复稳定的收益；
Ø 扩大和客户的预期关系，举例来说，如战略合作伙伴等等；
Ø 提高客户满意度及扩大客户关系；
ü 课程特色
Ø 课程全面、系统，理念超前，且具有唯一性和知识版权。
Ø 通过案例研讨，使学员们更容易掌握课堂中讲授的大客户管理体系KAMS和可持续客户经营SCCs的管理工具与方法。
Ø 课程被众多国际知名企业及国内领军企业最佳实践，成就绩效卓越的组织。
ü 课程内容
单元1 差异化服务内容
单元2 服务价值管理
² 服务价值细分
² 服务价值评估
² 服务分级管理
单元3 差异化大客户服务实践与技巧
² 服务人性化
² 服务个性化
² 服务创新
² 即时服务
² 超值服务
² 体验服务
² 一对一服务
² 一站式服务
² 电子化服务
² 顾问式服务
² 差异化服务
单元4 提升差异化大客户服务价值链
² VIP俱乐部营销模式
² 什么是VIP俱乐部营销服务链
² VIP俱乐部营销务的“面对面时刻”
² 如何构建完美的VIP俱乐部营销服务链
单元5 差异化服务的关键管理
² 大客户服务团队的管理
² 大客户服务经理的管理
² 大客户服务的关键管理
² 大客户服务的节点控制
单元6 扩大客户关系，实现可持续经营
² 扩大客户关系的方法
² 如何制定客户关怀计划
² 如何将客户关怀与业务拓展结合
² 如何扩大客户关系，实现可持续经营
² 资深管理专家，主要研究集中在可持续客户经营、大客户管理、产业价值链管理等领域，著有1100多万字管理专著，多行业从业背景，曾任数家大型企业高层管理职务，兼任多家知名企业管理咨询顾问，有近百家领先企业管理咨询成功服务案例，对多元化集团企业经营管理与管理咨询有丰富的实战经验，并且开设了广受赞誉的大客户管理系列培训课程和关于可持续客户经营的多种讲座。
1、上述课程内容可能因实际情况/学员情况不同而有所调整（以达到最佳效果）。
2、上述课程内容主要管理理念、管理模型、管理工具、管理方法和可执行的流程，均来源于《大客户战略与管理》（大客户营销管理丛书，作者郝雨风，中国经济出版社出版）、《卓越绩效的客户经营》、《大客户开发、销售与管理》（可持续客户经营丛书，作者郝雨风，中国经济出版社出版）。
3、此培训内容仅供指定客户内部使用。未经知识产权拥有者郝雨风的书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。