ü 达成目标Training Targets
Ø 在新的经营环境下，国内外企业面临着越来越强的市场竞争压力，不断增强的竞争中，企业要生存，就必须转换经营思路，谋求变革，可持续客户经营成为企业实现卓越绩效的必经途径。
Ø 今天企业面临的主要挑战之一就是寻找长期稳定发展的商业机遇。
Ø 树立强烈的可持续客户经营理念，不断夯实可持续客户经营的五个关键能力，帮助企业获得卓越绩效和持续成长。
Ø 从战术到战略上调整大客户经营关注点，以客户为核心、围绕客户需求开展市场、销售和客服务工作，以最大的满足客户个性化需求。
Ø 导入可持续客户经营SCCs(Sustainable Customer Capitalization System)的管理思想和管理技能。全面掌握客户洞察、客户识别、客户发展、客户获得、客户服务、客户维护到客户保有这一闭环的客户价值链管理特点、工具、方法、案例和实践。
Ø 掌握“在正确的时间跟正确的人讨论正确的事”。
Ø 更有效的沟通。
ü 课程特色Course characteristics
Ø 课程全面、系统，理念超前，且具有唯一性和知识版权。
Ø 通过案例研讨，使学员们更容易掌握课堂中讲授的可持续客户经营SCCs管理工具与方法。
Ø 课程被众多国际知名企业及国内领军企业最佳实践，成就绩效卓越的组织。
ü 课程内容Course Contents
单元1 卓越绩效的客户经营 ² 竞争促使企业面向客户经营的变革
² 领先企业透过客户经营获得持续成长
² 聚焦、聚焦、再聚焦
² 创造卓越绩效的原动力：可持续客户经营
² 案例研讨
单元2 卓越发展的客户经营
² 把握新成长的机会点
² 全力助推卓越发展
² 提升核心竞争力
² 案例研讨
单元3 创造价值的客户经营
² 创造，再创造价值
² 创造供应链价值
² 创造营销价值
² 创造服务价值
² 创造品牌价值
² 案例研讨
单元4 可持续经营客户
² 高绩效的客户管理
² 瞄准你的客户
² 赢在竞争情报
² 有效的资源整合
² 适宜客户经营的市场营销流程
² 案例研讨
单元5 年度客户经营计划
² 创建年度客户经营目标与计划
² 年度大客户经营计划
² 案例研讨
单元6 构造全员营销的客户体验战略
² 构造全员营销的客户体验战略
² 建立客户体验管理体系
² 案例研讨
ü讲师介绍
² 资深管理专家，主要研究集中在可持续客户经营、大客户管理、产业价值链管理等领域，著有1100多万字管理专著，多行业从业背景，曾任数家大型企业高层管理职务，兼任多家知名企业管理咨询顾问，有近百家领先企业管理咨询成功服务案例，对多元化集团企业经营管理与管理咨询有丰富的实战经验，并且开设了广受赞誉的大客户管理系列培训课程和关于可持续客户经营的多种讲座。
1、上述课程内容可能因实际情况/学员情况不同而有所调整（以达到最佳效果）。
2、上述课程内容主要管理理念、管理模型、管理工具、管理方法和可执行的流程，均来源于《大客户战略与管理》（大客户营销管理丛书，作者郝雨风，中国经济出版社出版）、《卓越绩效的客户经营》、《大客户开发、销售与管理》（可持续客户经营丛书，作者郝雨风，中国经济出版社出版）。
3、此培训内容仅供指定客户内部使用。未经知识产权拥有者郝雨风的书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。