ü 达成目标Training Targets
Ø 基于客户生命周期，提升大客户经理的整体技能和个人效率，基于长期发展可持续客户经营。
Ø 界定大客户经理的职责，对大客户经理的角色和职责进行明确和统一的定义，设立明确和统一的大客户经理职位，以服务不同类别的大客户。
Ø 明确大客户经理的服务对象和工作范围，全面涵括从客户洞察、需求分析、客户开发到客户日常维护的大客户管理整个过程。
Ø 创建统一的服务界面，以协同团队和创造更多客户接触点产生足够吸力，利用“吸”的思路来识别和捕捉大客户，提高客户服务深度和广度。
Ø 有机融合关系与需求两个层面，达成大客户合作。
Ø 明确大客户经理的效能框架，从多角度，综合提高大客户经理的效能。
Ø 掌握“在正确的时间跟正确的人讨论正确的事”。
Ø 更有效的沟通。
ü 课程特色Course characteristics
Ø 课程全面、系统，理念超前，且具有唯一性和知识版权。
Ø 通过案例研讨，使学员们更容易掌握课堂中讲授的大客户管理体系KAMS和可持续客户经营SCCs的管理工具与方法。
Ø 课程被众多国际知名企业及国内领军企业最佳实践，成就绩效卓越的组织。
ü 课程内容Course Contents
单元1 发展大客户，创造佳绩
² 明确职责
² 聚焦目标大客户
² 我们的第一选择：市场主导权
² 案例研讨
单元2 完美获得大客户
² 抢占大客户
² 挖掘客户需求
² 成功的大客户计划
² 程控大客户开发与销售
² 目标在大项目
² 业务规划是成功的驱动力
² 战略控制大项目
² 销售解决方案
² 案例研讨
单元3 卓越的大客户管理
² 赢在客户经营导向
² 赢在客户服务
² 赢在关系维护
² 赢在信息管理
² 赢在有效沟通
² 管理发展中的客户关系
² 案例研讨
单元4 高效能的大客户经理
² 打造一流团队
² 集中一点突破
² 管理个人生产
ü讲师介绍
² 资深管理专家，主要研究集中在可持续客户经营、大客户管理、产业价值链管理等领域，著有1100多万字管理专著，多行业从业背景，曾任数家大型企业高层管理职务，兼任多家知名企业管理咨询顾问，有近百家领先企业管理咨询成功服务案例，对多元化集团企业经营管理与管理咨询有丰富的实战经验，并且开设了广受赞誉的大客户管理系列培训课程和关于可持续客户经营的多种讲座。
备 注：
1、上述课程内容可能因实际情况/学员情况不同而有所调整（以达到最佳效果）。
2、上述课程内容主要管理理念、管理模型、管理工具、管理方法和可执行的流程，均来源于《大客户战略与管理》（大客户营销管理丛书，作者郝雨风，中国经济出版社出版）、《卓越绩效的客户经营》、《高效能的大客户经理》（可持续客户经营丛书，作者郝雨风，中国经济出版社出版）。