ü 达成目标Training Targets
Ø 基于客户生命周期，规划客户服务管理战略、工具、方法与准则，提升整体客户服务管理水平，达成长期的可持续客户经营。
Ø 服务体系的规范化增加了提高服务水平克使用的手段，是服务体系中的坚实地基础。高服务质量还必须在内容和形式上，进行调整以适应市场变化，规范化的服务体系是企业练就的技能，而要取得竞争的优势，还必须修炼匹配的技巧，只有技能和技巧都达到较高层次，才能形成核心竞争力。
Ø 全面掌握由战略、识别、开发、销售、服务、维护到保有这一闭环的营销管理特点、工具、方法、案例和实践，透过导入客户服务体系设计与管理准则、工具、方法和实际应用技巧，探讨全新客户服务管理模式。
Ø 客户服务是公司产品不可分割的重要组成部分，客户服务的核心是为客户创造价值，为客户提供持续发展能力，不断地主动满足客户的各种需求并向其提供优质的服务，真正在市场上建立忠诚的客户群。
Ø 提高客户服务质量，在整体上采取措施全面提升服务体系的水平，使用必要的服务体系整体分析工具展开分析。
Ø 客户服务流程规范化设计是成功的基础，对于涉及设备使用、备品提供或零部件销售的企业，进一步实现对设备使用的标准化管理是提升服务绩效的核心。
Ø 整合前台体系和后台支持体系，同时业务管理协调二者工作，使后援对前台的支持工作更到位，前台体系以团队形式运作，既养鱼又抓鱼，使客户经营更有针对性。
Ø 建立以客户为中心的客户服务管理机制，从整个客户生命周期出发，基于客户特征规划客户服务策略，基于客户需求组织适合产品，基于客户类别设计销售方式，基于客户状况提供有效服务，深化客户关系，提高客户满意度，保持企业竞争优势，提高组织的“记忆力”。
Ø 提升客户服务团队组织效能，帮助团队从客户获取最多的利润及重复稳定的收益，从而提升整体业绩，进而提高团队凝聚力，增强团队稳定性。
Ø 整合和不断挖掘企业资源，提高客户满意保持企业自身的活力，进而带领团队做好客户服务工作，更有效地把握每一个开发、销售、服务和维护环节，提升市场份额度和忠诚度，扩大客户关系，实现可持续客户经营。
Ø 掌握“在正确的时间跟正确的人讨论正确的事”。
Ø 更有效的沟通。
ü 课程特色Course characteristics
Ø 课程全面、系统，理念超前，且具有唯一性和知识版权。
Ø 通过案例研讨，使学员们更容易掌握课堂中讲授的可持续客户经营SCCs和大客户管理体系KAMS的管理工具与方法。
Ø 课程被众多国际知名企业及国内领军企业最佳实践，成就绩效卓越的组织。
ü 课程内容Course Contents
单元1 完美客户体验，促进高成长
² 客户体验的关系管理
² 建立成功的客户关系战略
² 基于可持续客户经营提升绩效
² 案例研讨
单元2 驱动高绩效的服务
² 超越竞争，构建全新客户体验
² 倍增服务价值
² 创新服务模式
² 大客户服务节点控制
² 案例研讨
单元3 提升服务价值链
² 基于高价值客户的客户经营
² 构建服务链
² 创建高效能的客户服务体系
² 案例研讨
单元4 有效服务，提升客户价值
² 优化客户经营，提高服务水平
² 提升服务质量
² 有效知识管理
² 案例研讨
单元5 客户维护，持续客户保有
² 赢在客户满意
² 赢在快速反应
² 赢在客户维护
² 全力保有客户
² 持续销售
² 案例研讨
单元6 实施关系管理，挖掘客户价值
² 创建客户关系管理系统
² 实施CRM
² 挖掘客户价值
² 扩大客户关系，实现可持续经营
² 案例研讨
² 资深管理专家，主要研究集中在可持续客户经营、大客户管理、产业价值链管理等领域，著有1100多万字管理专著，多行业从业背景，曾任数家大型企业高层管理职务，兼任多家知名企业管理咨询顾问，有近百家领先企业管理咨询成功服务案例，对多元化集团企业经营管理与管理咨询有丰富的实战经验，并且开设了广受赞誉的大客户管理系列培训课程和关于可持续客户经营的多种讲座。
备 注Remarks：
1、上述课程内容可能因实际情况/学员情况不同而有所调整（以达到最佳效果）。
2、上述课程内容主要管理理念、管理模型、管理工具、管理方法和可执行的流程，均来源于《卓越绩效的客户经营》、《客户体验的关系维护与保有》（可持续客户经营丛书，作者郝雨风，中国经济出版社出版）。
3、此培训内容仅供指定客户内部使用。未经知识产权拥有者郝雨风的书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。